越来越多新西兰零售商采用人工智能与全球电商巨头竞争

为了在全球电商巨头的竞争中站稳脚跟，越来越多的新西兰零售商开始引入人工智能技术。但业内普遍认为，再先进的 AI，也无法完全取代真实的人工服务。

–

根据软件公司 Monday.com 委托进行的一项调查，在 250 名新西兰零售业决策者中，大多数受访者已经在业务的某些环节使用了 AI。然而，绝大多数人并不信任 AI 能在没有人工参与的情况下独立完成整个客服流程。

统计局数据显示，本地零售消费增长追不上通货膨胀，实体店的消费主要靠食品杂货价格上涨支撑。与此同时，新西兰人在线上购物网站的消费却不断增加，像 Temu、Shein、Amazon 这样的平台，比疫情前吸走了更多本地消费。

调查显示，大型零售商把 AI 视为缩小与国际巨头差距的工具；而小型商家则更加担心投入成本、技术更新速度太快等问题。

Monday.com 的行业负责人 Gavin Watson 表示，零售商目前普遍把 AI 用在行政类任务上，采取“试点—改进”的方式，评估哪些环节能提高效率又不影响顾客体验。例如，小型门店的员工可以用 AI 快速查产品成分，提升回答问题的速度。

不同行业使用 AI 的重点也不同：
— 时尚与电商领域多用于客服与库存管理；
— 家居家具行业常用来做产品推荐；
— 食品与饮料行业则更依赖 AI 做销售辅助和库存控制。

营养品零售商 Nutrition Warehouse 的首席运营官 Duncan McHugh 表示，公司已经在电商、HR、市场推广等后台岗位广泛应用 AI，并正在测试内部聊天机器人，帮助员工迅速比较产品、回答顾客提问。但他强调，涉及复杂配方、过敏原和健康建议的内容，仍必须由专业人员审核，不能让 AI 直接面对顾客。

（毛传媒编译）

---