Kiwi消费者越来越挑剔 更换品牌家常便饭

新西兰人曾经是很有品牌忠诚度的,过去,常常听人说:“我只开Holden车(I’m a Holden Man)”,或者“我们家是工党支持者(We  are a Labour Family) 或是“我们总是到Wanaka 度假。”然而现在,这种景况不在,新西兰人越来越难取悦,更换品牌只需一眨眼。

从电话公司、到银行、到电力供应商、再到煤气行业,越来越多的消费者更换自己的供应商,更换频率达到前所未有的程度。新西兰消费者如今最爱说的话是:“你最好提供好的服务,不然我就走人。(You had better be good, or I am moving on)”

上个月,有大约5万客户更换了他们的煤气供应公司,也就是说,有18%的消费者换了服务商。

在过去12个月,有几乎14,5000名客户将更换了给他们提供房屋按揭的银行。

8月份,有大约36,000人更换了电力公司。

在手机行业,有40%的Pre Pay顾客更换了他们的供应商。

不过,这是一件好事,说明顾客有更多的选择,说明新西兰的市场非常健康。这也无形刺激了服务商提供更为质优价廉的服务。

 

(编译自RadioNZ)