Kiwi消费者越来越挑剔 更换品牌家常便饭

新西兰人曾经是很有品牌忠诚度的，过去，常常听人说：“我只开Holden车（I’m a Holden Man）”，或者“我们家是工党支持者（We  are a Labour Family） 或是“我们总是到Wanaka 度假。”然而现在，这种景况不在，新西兰人越来越难取悦，更换品牌只需一眨眼。

从电话公司、到银行、到电力供应商、再到煤气行业，越来越多的消费者更换自己的供应商，更换频率达到前所未有的程度。新西兰消费者如今最爱说的话是：“你最好提供好的服务，不然我就走人。（You had better be good, or I am moving on）”

上个月，有大约5万客户更换了他们的煤气供应公司，也就是说，有18%的消费者换了服务商。

在过去12个月，有几乎14，5000名客户将更换了给他们提供房屋按揭的银行。

8月份，有大约36,000人更换了电力公司。

在手机行业，有40%的Pre Pay顾客更换了他们的供应商。

不过，这是一件好事，说明顾客有更多的选择，说明新西兰的市场非常健康。这也无形刺激了服务商提供更为质优价廉的服务。

 

（编译自RadioNZ）